Política de devoluciones
Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros productos satisfagan a nuestros clientes, puede darse el caso de que algún producto no cumpla tus expectativas. En este caso, si no has quedado satisfecho con los productos adquiridos en www.regalosorientexpress.com, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo que en principio no debería ser superior a 15 días hábiles según establece la LEY 3/2014.
Si por algún motivo se superaran estos 15 días, debes comunicarnos tu caso por email y analizaríamos éste como posible excepción a la norma, y en función de las circunstancias se buscaría una posible solución.
Las devoluciones se deben enviar junto con el embalaje original, siempre que el uso del producto no haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, y en perfectas condiciones por los medios o transporte que el usuario prefiera.
Para tramitar un desistimiento, recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el número 932 187 137 o por email a la dirección de correo electrónico orientexpress134@gmail.com
Las devoluciones deben remitirse a la dirección que te facilitamos en el formulario de desistimiento y en los términos especificados en el mismo. La devolución de importe del artículo devuelto se efectuará una vez comprobado el correcto estado del producto y su embalaje, mediante reembolso en el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra no ser que exista otro acuerdo entre las 2 partes.
En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable al consumidor, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor sea superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá por el precio de adquisición.
Recuerda que las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 3/2014) determina que no son susceptibles de devolución aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Así mismo, tampoco se admitirán devoluciones de productos que contengan o incluyan grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
Todas las devoluciones deberán adjuntar el ticket o prueba de compra facilitado por The route of the Orient Express,s.l.de lo contrario no será admitida dicha devolución.