SISTEMA DE COMPRAS

Las compras realizadas en esta web quedan sometidas a la normativa española y comunitaria vigente al respecto. 

Las compras efectuadas estarán sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA.), según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquellas personas residentes en países extracomunitarios. Exceptuando las comunidades o países que según su normativa están exentos de IVA.

VENTA DE LOS PRODUCTOS

Los precios expuestos en esta web son en Euros e incluyen el I.V.A. (excepto en los casos en los que se indique claramente lo contrario). Dicho impuesto quedará reflejado en el precio final, de forma desglosada, como se podrá comprobar en su albarán correspondiente, excepto en los casos que por ley no sea de aplicación el mismo.  

Los fabricantes, importadores y The route of the Orient Express,s.l. con N.I.F B-61395588, se reservan el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso. Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en www.regalosorientexpress.com.  

Una vez hecho el pedido a través de nuestra web, automáticamente se te enviará por email una confirmación de pedido con los datos consignados. La confirmación de pedido enviada por The route of the Orient Express,s.l. no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. Como cliente, al aceptar los términos y condiciones, también aceptas recibir información sobre nuestros productos en el correo electrónico con el cual te registraste. Aún así puedes darte de baja por medio de un link incluido en tales emails, o enviando un email a orientexpress134@gmail.com, desde la dirección de email que quiere dar de baja con el asunto de mensaje “Baja newsletter”. 

FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO

Si deseas realizar una compra debes leer las condiciones generales de compra y aceptarlas.

La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación y entendimiento de las Condiciones generales de compra contenidas en esta página. Una vez realizada la compra, los productos se te enviarán a la dirección de entrega que nos indiques, en los plazos estipulados según el servicio de modo de envío que hayas elegido. En el caso de que nos indiques una dirección de entrega que pudiese ser susceptible de otros gastos de envío se te notificará para verificar tu conformidad.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes ponerte en contacto con el departamento comercial utilizando el teléfono de atención al cliente 932 187 137  o bien a través de la dirección de correo electrónico orientexpress134@gmail.com

Sr.Enrique Núñez Banegas

The route of the Orient Express,s.l.

N.I.F. b-61 395 588

C/Gran de Gràcia,134-136

08012- Barcelona

MODOS Y PLAZOS DE ENVÍO

Las mercancías a enviar al cliente, se harán siempre a la dirección indicada por el cliente en el pedido realizado. Para envío a Canarias también se te cobrará el impuesto correspondiente en la aduana. La empresa de transporte elegida se personará en su domicilio hasta un total de 2 veces para poder entregarte el paquete. 

Si deseas cambiar la dirección de entrega o bien que la empresa de transporte se persone en tu domicilio en un horario o día especial tendrás que afrontar los gastos añadidos, en el caso de que los hubiera, por parte de la empresa de Logística. 

The route of the Orient Express,s.l. nunca correrá con los gastos derivados de un envió fuera del horario o dirección establecida por la agencia de transporte o por cualquier otra causa que dependa única y exclusivamente de la decisión del cliente (entrega en dirección distinta a la indicada en tu pedido, localidad distinta, horario especial, etc.). 

Las mercancías enviadas desde The route of the Orient Express,s.l. circulan siempre certificadas, lo que garantiza su seguridad y cuenta además con los servicios adicionales de aviso de recibo (con la fecha y firma de la persona que lo recibe), reembolso y seguro. El plazo de entrega es de 24/48h ó 72 h. en días hábiles en el domicilio de envío, siempre que no se rompa el stock de algún producto o por problemas del transporte ajenos a  The route of the Orient Express,s.l.

DEVOLUCIONES | DERECHO DE DESISTIMIENTO

Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros productos satisfagan a nuestros clientes, puede darse el caso de que algún producto no cumpla tus expectativas. En este caso, si no has quedado satisfecho con  los productos adquiridos en www.regalosorientexpress.com, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo que en principio no debería ser superior a 15 días hábiles según establece la LEY 3/2014.  

Si por algún motivo se superaran estos 15 días, debes comunicarnos tu caso por email y analizaríamos éste como posible excepción a la norma, y en función de las circunstancias se buscaría una posible solución. 

Las devoluciones se deben enviar junto con el embalaje original, siempre que el uso del producto no haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, y en perfectas condiciones por los medios o transporte que el usuario prefiera.

Para tramitar un desistimiento, recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el número 932 187 137 o por email a la dirección de correo electrónico orientexpress134@gmail.com 

Las devoluciones deben remitirse a la dirección que te facilitamos en el formulario de desistimiento y en los términos especificados en el mismo. La devolución de importe del artículo devuelto se efectuará una vez comprobado el correcto estado del producto y su embalaje, mediante reembolso en el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra no ser que exista otro acuerdo entre las 2 partes.

En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable al consumidor, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor sea superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá por el precio de adquisición.

Recuerda que las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 3/2014) determina que no son susceptibles de devolución aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Así mismo, tampoco se admitirán devoluciones de productos que contengan o incluyan grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. 

Todas las devoluciones deberán adjuntar el ticket o prueba de compra facilitado por The route of the Orient Express,s.l.de lo contrario no será admitida dicha devolución. 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

El plazo de garantía de los productos es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso normal del producto. 

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo o devolución, en los términos legalmente establecidos y que detallamos a continuación. 

El cliente que haya adquirido un producto en nuestra Web y desea utilizar el servicio de garantía del producto deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar dicha incidencia y facilitarte los datos del producto, compra etc., desde este servicio se intentará comprobar telefónicamente si el producto está realmente defectuoso, o existe algún posible error de utilización. De este modo, recomendamos a nuestros clientes que comprueben si están empleando pilas nuevas y de calidad, y que éstas están bien colocadas, así mismo damos las indicaciones de uso concretas para cada artículo para intentar verificar en la medida de lo posible, que efectivamente hay algo que funciona mal en el producto. 

Una vez comprobado que el producto no funciona correctamente, deberá preparar un paquete con el producto defectuoso así como todos sus accesorios, manuales, embalajes junto al ticket o justificante de compra del producto para que nuestro servicio de mensajería pueda recogerlo sin cargo para el cliente o remitírnoslo en un paquete postal en la forma más económica existente con número de seguimiento.  

Una vez recepcionado el paquete nuestro servicio técnico comprobara que efectivamente el defecto del producto es un fallo de fabricación o producción y se procederá a la reparación o sustitución del mismo según contempla el RD 1/2007. Por lo tanto, The route of the Orient Express,s.l. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor, en este caso The route of the Orient Express s.l. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

Una vez terminados estos trámites el producto podrá ser reparado o sustituido según el caso y enviado nuevamente al cliente sin gasto alguno por su parte en conceptos de materiales, mano de obra o transportes.  

En los casos en que el fallo no esté cubierto por la garantía le comunicaremos el coste de la reparación por si deseara repararlo. 

Por esto último, recomendamos a nuestros clientes que os aseguréis de que el fallo no ha sido provocado por un mal uso del producto y que realmente se trata de un defecto de fabricación, pues es relativamente sencillo para nuestros técnicos determinar esto, dada su gran experiencia en la materia. Ante la duda de si el problema es por defecto de fabricación o por un uso no apropiado, recomendamos consultar previamente a nuestros técnicos en el 932 187 137.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

DERECHO DE INFORMACIÓN

De conformidad con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), The route of the Orient Express,s.l. (en adelante, la tienda online, titular del sitio web www.regalosorientexpress.com,  (en adelante, el sitio web) informa al usuario de este sitio de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por y bajo su responsabilidad.

FINALIDAD

Los datos de los usuarios registrados a través de los formularios habilitados al efecto en el sitio web son recabados por The route of the Orient Express,s.l. con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios que The route of the Orient Express,s.l. proporciona a través de dicho sitio web, informar acerca del estado de los pedidos y facilitar el envío de las compras realizadas online.

CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO Y VERACIDAD DE LOS DATOS

El usuario garantiza que los datos personales facilitados a The route of the Orient Express,s.l. son veraces y se hace responsable de comunicar al mismo cualquier modificación de los mismos.

CONSENTIMIENTO DEL USUARIO

El envío de datos personales, mediante el uso de los formularios electrónicos de The route of the Orient Express,s.l.

El acceso y tratamiento de los datos solicitados está enfocado únicamente a la gestión de las ventas, y análisis estadístico respetando siempre el marco normativo vigente.

DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, OPOSICIÓN Y CANCELACIÓN DE LOS USUARIOS

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación al tratamiento de sus datos personales, en los términos y condiciones previstos en la LOPD. Podrá ejercer dichos derechos dirigiéndose a The route of the Orient Express,s.l. en la C/ Gran de Gracia, 134-136. 08012- Barcelona o dirigiéndose a la dirección de correo electrónico orientexpress134@gmail.com

SEGURIDAD

The route of the Orient Express,s.l. mantiene los niveles de seguridad de protección de datos personales conforme al Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, relativo a las medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el usuario facilite a través del sitio web, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. 

The route of the Orient Express,s.l.se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales contenidos en el fichero automatizado de acuerdo con la legislación aplicable, así como a conferirles un tratamiento seguro en las cesiones de datos que, en su caso, puedan producirse.

BOLETÍN Y NOTICIAS

The route of the Orient Express,s.l. pone a disposición de los usuarios que previamente lo hayan solicitado a través del formulario de suscripción habilitado a tal efecto, el servicio de envío de un boletín en el que se incluyen las noticias, novedades e información más relevantes relacionadas con la actividad del sitio web. Podrás darte de baja enviando un email a orientexpress134@gmail.com, con el asunto “Baja newsletter”. 

Asimismo, The route of the Orient Express,s.l. informa que puede remitir comunicaciones comerciales por medios electrónicos con información sobre otros productos, servicios y eventos que puedan ser de interés para los usuarios del sitio web cuando así lo soliciten expresamente. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento por el usuario, con la simple notificación de su voluntad a The route of the Orient Express,s.l. y no tendrá carácter retroactivo.

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En caso de duda o controversia relativas a nuestra política de privacidad y de protección de datos personales puedes ponerte en contacto con nosotros dirigiéndote a The route of the Orient Express,s.l. en la C/ Gran de Gracia,134-136. 08012- Barcelona. El tratamiento de los datos de carácter personal, así como el envío de comunicaciones comerciales realizadas por medios electrónicos, son conformes a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (B.O.E. de 14 de diciembre de 1999) y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico (B.O.E. de 12 de julio de 2002).

MODIFICACIÓN DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

The route of the Orient Express,s.l. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria, informando previamente a los usuarios de los cambios que en ella se produzcan.

Si lo desea puede ejercer su derecho de reclamar y solicitar una hoja de reclamación en la C/ Gran de Gràcia,134-136, tienda-1,08012 Barcelona,España.

Somos The route of the Orient Express,sl. con N.I.F.B61395588 y domicilio social en C/Gran de Gràcia,134-136, Tienda-1. CP:08012 - Barcelona, España.

Registro Mercantil de Barcelona Tomo 29888 / Libro 0 / Folio 138 / Sección General / Hoja/Dup. 164427 /Provincia B / Inscripción 1